Ayuda

Envío y seguimiento del Pedido

¿Dónde está mi pedido?

Consulta los detalles de tus compras, de tienda y online, y conoce su estado en todo momento desde Mis compras. Si ya tienes cuenta, accede con tu e-mail y contraseña. Si compraste como invitado/a, escribe tu e-mail y el número pedido que quieras consultar. En este caso, asegúrate de entrar desde Mis compras > No estoy registrado.

Ver estado de mi pedido

También recibirás notificaciones por e-mail para que puedas hacer el seguimiento de forma fácil.

¿Cuáles son los tipos de envío y los plazos de entrega de un pedido?

Tipo de Envío	Coste	Plazo de entrega estimado
Domicilio estándar	5,95 €( Gratis a partir de 40€)	De 2 a 5 días Laborables

*Un día laborable más de envío para compras realizadas fuera del horario indicado: De 12 am a 5 pm días laborables. Compras realizadas desde viernes a las 5pm hasta domingo 11:59 pm contarán como realizadas el lunes.

Recuerda que te avisaremos por e-mail cuando puedas recoger tu pedido en el lugar que hayas elegido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido?

Podemos realizar el cambio de dirección de un pedido mientras se encuentre en preparación en nuestros almacenes. Una vez está preparado para el envío o en manos del transportista, ya no podemos realizar cambios sobre el pedido. Consulta el estado en Mis compras y, si estás a tiempo, contacta con nuestro equipo en info@goquinqui.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si has cambiado de opinión y ya no quieres tu pedido, puedes hacer una solicitud a través del formulario de ayuda y comprobaremos si es posible realizar la cancelación.

Ten en cuenta que si el pedido ya está listo para enviarse o en manos del transportista ya no podremos cancelarlo.

En cualquier caso, recuerda que tienes 30 días desde la fecha de envío para devolver de forma fácil los artículos que ya no quieras.

Ver como devolver

¿Qué puedo hacer si no he recibido todos los artículos de mi compra?

En el caso de que alguno de los artículos de tu compra se haya agotado en el último momento y no te lo hayamos enviado, tendrás un e-mail con un aviso. Además, te reembolsaremos el importe de los artículos agotados y los gastos de envío en el mismo método de pago de la compra.

Si es tu caso, sentimos no haber completado tu pedido.

¿Qué puedo hacer si he recibido algún artículo incorrecto o defectuoso?

Sentimos que alguno de los artículos no sea lo que esperabas. Haz la devolución indicando en el formulario de devolución que se trata de un artículo incorrecto o defectuoso. Si no encuentras el formulario, descárgalo desde el detalle de tu compra.

Te reembolsaremos el importe de los artículos más los gastos de envío en cuanto los recibamos en nuestros almacenes.

Ten en cuenta que el reembolso de las prendas y de los gastos de envío se hará por separado.

Devoluciones, cambios y reembolsos.

¿Cómo puedo cambiar o devolver una compra online de artículos?

Tienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacer cambios y devoluciones.

Completa online la solicitud de recogida a domicilio de tu devolución y enviaremos un transportista a la dirección que nos indiques

Solicitar Recogida

Ten preparado el paquete el día de la recogida para facilitar la devolución. Solo tendrás que incluir las prendas que quieres cambiar o devolver y el formulario de devolución que recibiste con tu pedido. Si necesitas uno nuevo, descárgalo accediendo al detalle de tu pedido en Mis compras.

• Si solicitas un cambio de talla, indica en el formulario junto a cada artículo la nueva talla que necesitas.
• En caso de que solicites una devolución, te pedimos que indiques el motivo. Esta información es importante porque nos ayudará a mejorar nuestras prendas.

En este caso, no necesitas etiqueta de devolución.

¿Cómo puedo saber el estado de mi solicitud?

Si hiciste la devolución con recogida a domicilio  tu paquete puede tardar varios días en llegar a nuestros almacenes. Recibirás un e-mail cuando realicemos el reembolso de las prendas o, en caso de un cambio, cuando enviemos la nueva talla que solicitaste.

¿Cómo y cuando recibiré mi reembolso?

Recibirás el reembolso en un plazo de 3 a 12 días laborables en el mismo método de pago de la compra desde que aceptemos la devolución en nuestros almacenes. Te enviaremos un e-mail al confirmar la devolución.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

• Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron.
• Algunos artículos no se pueden cambiar o devolver por motivos de higiene: Esnifadores

Pagos

¿Cómo puedo pagar mis compras online?

Te ofrecemos distintos métodos de pago seguros para que elijas el que mejor se adapta a tus necesidades:

Tarjeta de débito o crédito

Paga tus compras en tiempo real con tu tarjeta de débito o elige pagar más tarde con tu tarjeta de crédito. Aceptamos Mastercard, Visa electron, Visa.

Paypal

Protege tus datos y paga más rápido tan solo con tu e-mail y contraseña. Ten en cuenta que completarás tu compra en la página de Paypal. Además, si vinculas tu cuenta Paypal con la de Go quinqui, podrás guardar tus datos y ahorrar tiempo cada vez que compres.

¿Cómo puedo obtener una factura de mi compra?

Solicita factura de tus compras online antes de finalizar tu pedido. Selecciona la opción «Quiero recibir una factura» y completa tus datos.

Tallas

¿Cuál es mi talla?

Para guiarte y ayudarte a elegir mejor tu talla tienes la guía de tallas.

• Guía de tallas: verás las medidas que corresponden a cada talla para que puedas medirte y elegir cuál se adapta mejor a tu figura.

Camisetas y Tops Mujer

Talla	Pecho	Cintura
XXS	78	59
XS	82	63
S	86	66
M	92	72
LS Violeta	98	78
XLM Violeta	104	85
XXLL Violeta	110	92
1XLXL Violeta	116	99
2XLXXL Violeta	124	108

Camisetas Hombre

Talla	Pecho	Cintura
XXS	78	59
XS	82	63
S	86	66
M	92	72
LS Violeta	98	78
XLM Violeta	104	85
XXLL Violeta	110	92
1XLXL Violeta	116	99
2XLXXL Violeta	124